수요조사, 설문조사, 시장조사 — 무엇을 언제 쓰는지

수요조사는 제품이나 서비스를 만들기 전에, 돈을 낼 사람이 있는지를 확인하는 작업입니다. 설문 문항을 예쁘게 만드는 일이 아니라, 누가 어떤 조건에서 지갑을 여는지를 가리는 일입니다. 현장 방문이나 대규모 여론조사를 말하기 전에, 가설이 성립하는지만 먼저 봐도 됩니다.

설문조사는 정해진 문항으로 여러 사람에게 물어 답을 모으는 방법입니다. 만족도, 행사 신청, 사내 투표처럼 ‘이미 있는 사람’에게 물을 때 잘 맞습니다. 아직 제품이 없고 고객도 없을 때는, 폼을 만드는 일보다 거절 이유를 듣는 일이 먼저입니다.

시장조사는 어떤 시장이 얼마나 크고, 누가 경쟁하며, 고객이 무엇을 사는지를 파악하는 일입니다. 보고서의 시장 규모 숫자만 키우면 조사가 아닙니다. 내 가격과 유통으로 들어갈 자리가 있는지가 남아야 시장조사를 한 것입니다.